為線上消費者紛爭調解會議提供法律依據

2024.07.23. 公正經濟 — 公正去來委員會表示，為具體化消費者權益增進或消費者政策有效推進所需的實態調查對象、方式等，並允許以線上方式召開消費者紛爭調解會議的《消費者基本法施行令部分修正案》已於23日通過Gukmu Hoeui（韓國國務會議）。

此次施行令修正係因應今年2月《消費者基本法》之修訂，為使消費者政策制定所需之實態調查得以順利進行，具體明訂實態調查之範圍等事項。

首先，將物品等之交易、價格、標示及廣告相關事項，以及與物品等交易相關之消費者損害事項等，規定為實態調查之範圍；並規定公正去來委員會欲進行實態調查時，須事先擬定調查計畫。

此外，透過此次施行令修正，為線上紛爭調解會議提供了法律依據。

在施行令修正前，因未對遠距出席方式作特別規定，調解委員等均須以面對面出席（實體）方式召開會議，導致案件難以迅速處理。為改善並補強此一問題，此次修正令明確規定消費者紛爭調解委員會之會議亦得以遠距視訊會議方式進行。

通過韓國國務會議之修正案，經總統批准公布後，將自8月14日起施行。

公正去來委員會表示，期待透過此次《消費者基本法施行令》之修正，最終能強化消費者政策之實效性，並提升消費者紛爭調解制度之效率。