정부서비스 제공 공공 웹사이트 개선…"누구나 이용 쉽게"

(공정경제) 박광하 기자 = 행정안전부는 국민 누구나 디지털 정부서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 공공 웹사이트 5곳을 개선했다고 최근 밝혔다.

행안부는 디지털기기에 익숙하지 않거나 처음 사용하는 사용자도 쉽게 디지털 정부서비스를 사용할 수 있도록 '디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인'을 개발해 지난 2월 각 기관에 배포한 바 있다.

사용자 인터페이스(User Interface, UI)는 사용자와 디지털 서비스 사이에서 의사소통 및 조작을 할 수 있도록 만들어진 매개체를 의미하며, 사용자 경험(User eXperience, UX)은 서비스를 이용할 때 사용자가 전반적으로 느끼는 반응, 감정과 같은 만족도 제고를 위한 총체적인 경험을 뜻한다.

이번에 UI/UX 가이드라인을 시범 적용해 개선한 공공 웹사이트는 정부24, 고용노동부, 국립중앙도서관, 국민건강보험공단, 복지로 등이다.

국민건강보험공단은 로그인 수단의 확인이 어렵다는 의견을 반영해 로그인 인증 종류별로 화면을 구분하고 단순화해 쉽게 로그인 할 수 있도록 서비스를 개선했다.

고용노동부는 검색 필터가 없어 통합검색 시 필요한 정보를 찾기 어렵다는 의견을 적극 반영해, 대상 및 기간에 따른 검색 필터를 제공하고 결과 내 재검색 기능을 추가해 사용자가 원하는 정보를 정확하게 확인할 수 있도록 개선했다.

이번에 개선된 사이트는 일관성 있고 직관적인 인터페이스로 재구성돼 UX를 향상시켰으며, 이러한 변화는 사용자들이 일상에서 디지털 정부서비스의 편리함을 체감할 수 있을 것으로 기대된다.

또한, 행안부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)은 연말까지 'UI/UX 한국디자인시스템(Korea Design System, KRDS)'을 구축해 효과적이고 일관성 있는 디지털 정부서비스의 기반을 마련할 계획이다.

이 시스템은 모든 웹사이트와 애플리케이션의 개발·유지보수 시, 표준화된 접근성·사용성 가이드와 재사용가능한 디자인·개발 리소스를 제공한다.

이를 통해 디지털 정부서비스 기획, 구축 및 운영에 관여하는 운영자, 기획자, 디자이너 등 모든 전문가는시스템을 통해 필요한 가이드와 리소스 등 지원을 받을 수 있을 것으로 기대된다.

한편, 최근 정부24를 사칭한 스미싱 문자가 발생하고 있어 주의가 요구된다.

임정규 행안부 공공서비스국장은 "공공 웹 및 앱의 UI/UX는 국민이 공공 웹·앱에서 체감할 수 있는 중요한 접점"이라면서 "달라지는 디지털플랫폼정부를 국민이 일상에서 체감할 수 있도록 디지털 서비스의 질을 지속적으로 개선하고 국민의 일상에 더욱 밀접하게 다가가도록 노력하겠다"라고 밝혔다.