首爾市以AI、IoT偵測危機訊號…安顧確認達5.7萬件

2024.07.17. 公正經濟 — 首爾市福利財團內的社會孤立家庭支援中心17日表示，自2022年10月成立以來，透過「智慧問安服務」確認問安的件數在1年9個月內累計達5萬7721件。

「智慧問安服務」是一項福利服務，透過人工智慧（AI）與物聯網（IoT）24小時偵測、分析日常生活中產生的電力、通訊、照度數據，一旦出現異常訊號即進行問安確認。

該中心目前針對首爾市內共6664戶家庭，於平日夜間及週末假日提供「智慧問安服務」；1年9個月期間，完成問安確認4萬6905件（81.2%），並出動現場353件（0.6%），其中包括38件開門確認。

當電力、通訊等生活數據出現異常訊號時，會先以電話或簡訊聯繫；若無法聯繫上，則出動現場；若現場敲門或呼叫仍無回應，將與警察及消防單位合作，進行開門確認等程序。

該中心針對需要經常確認問安的家庭，營運多種智慧問安服務，包括▲智慧插座▲單人家庭問安照護服務▲AI問安安心服務▲聰明問安確認服務等。

「智慧插座」是安裝在電視、微波爐等常用家電上以偵測用電量的插座，若在一定期間內電力或照度變化量為零，即會產生危機訊號的IoT裝置。

此外，該中心還透過監測家庭電力（韓國電力）及通訊數據（SKT、KT），在偵測到異常訊號時確認安顧；根據服務不同，也會額外檢查手機使用（應用程式）、通話次數與發信、物聯網感測器（如門開關感測器）及步數（應用程式）等。

自今年起，中心將在電話及訪視等安否確認過程中監測是否存在孤獨死風險因素；若發現孤獨死風險因素，將與福利服務連結，並對高風險群持續進行後續監測。

「智慧安否確認服務」因先進的事業推動成果獲得肯定，於2023年在首爾特別市綜合監察中被選為模範案例；2024年亦在「首爾市弱勢同行指數績效評估」中被評為優秀案例。

首爾市社會孤立家庭支援中心長Lee Su-jin表示：「AI與IoT正細緻地填補福利人員難以監測社會孤立家庭的盲點。未來將透過與地方自治團體、民間機構及市民等多元主體的合作，改善智慧安顧確認服務，並持續努力預防孤獨死與社會孤立。」