行政安全部：民願電話常時錄音…辱罵、性騷擾時結束通話

2024.07.22. 公正經濟 — 行政安全部表示，將從22日起至8月31日，為期40天，對《民願處理相關法律施行令》修正案進行立法預告。

政府為解決惡性民願導致的民願處理人員精神與身體傷害、民願處理延遲等問題，於5月2日由相關部會共同制定了《防止惡性民願及強化民願公務員保護對策》。

此次立法預告是對此的後續措施，修正案中包含為事先預防及應對民願人的違法行為而進行的民願電話常時錄音、結束辱罵電話、對惡意民願的機關層級法律應對，以及對惡意民願人的退場措施等內容，同時也包含為應對少子化，提供陪同嬰幼兒家屬民願處理便利的內容。

查看修正案的詳細內容，為民願電話常時錄音提供了依據。

以往只有在民願人發生辱罵或即將發生辱罵時，告知民願人後才能錄音，但今後出於預防及應對措施，將可進行常時錄音。

預計透過此舉，將減輕告知錄音的負擔，並在發生辱罵時，可將通話內容作為證據使用。

此外，將民願通話結束的依據從指針提升為法令，明確規定。

可設定每次民願通話及面談的建議時間，以防止電話、面談在無正當理由下長時間持續，妨礙其他民願的處理。

修正案還納入了民怨人進行髒話、威脅、性騷擾等辱罵行為時終止電話的依據。

此外，若民願人辱罵、施暴，或攜帶武器、凶器等危險物品，可採取退場或暫時限制出入的措施。

此外，行政機關首長為有效應對民願相關違法行為、防止再發，規定在發生民願相關違法行為時須直接向偵查機關舉報，並在受害民願處理人員希望提起告訴時，積極提供支援。

若民願人與民願處理人員之間發生告訴、告發或損害賠償請求等情況，行政機關首長可支援選任律師等必要費用，

此外，為保護民願處理人員及應對妨礙公務行為所需的相關事項，將由行政安全部部長訂定，以強化相關行政規則的執行力。

同時，若民願人陪同嬰幼兒，可透過民願弱勢族群專用窗口優先獲得民願服務。

修正案可在《官報》及國民參與立法中心（http://opinion.lawmaking.go.kr）查閱，相關意見可通過郵寄、傳真或國民參與立法中心提交。

行政安全部次官高綺童表示：「將保護執行為民服務業務的民願處理人員免受惡意民願侵害，同時推動制度性補強，避免善良的民願人因民願處理延遲等而受害。」並稱：「不僅要改善制度，也會努力建立國民與公務員相互尊重的正確民願文化。」