알리익스프레스, 개인정보 보호법 위반·이용자 권리행사 방해에 19.8억 과징금

(공정경제) 박광하 기자 = '개인정보가 이전되는 국가', '개인정보를 이전받는 자의 성명(법인명) 및 연락처' 등 보호법에서 정한 고지사항을 이용자에게 알리지 않았던 알리익스프레스가 20억 원에 육박하는 과징금 처분을 받았다. 알리익스프레스는 판매자 약관 등에 개인정보 보호에 필요한 조치를 반영하지 않았고, 회원 탈퇴 메뉴를 찾기 어렵게 구성했으며, 계정삭제 페이지를 영문으로 표시하는 등 이용자의 권리행사를 어렵게 한 사실도 드러났다.

개인정보보호위원회는 24일 제13회 전체회의에서 이 같이 개인정보 보호 법규를 위반한 알리익스프레스에 대해 19억7800만 원의 과징금과 780만 원의 과태료, 시정명령 및 개선권고를 부과하기로 의결했다고 밝혔다.

개보위에 따르면, 그동안 "해외직구 서비스가 급증하며 우리 국민의 개인정보 침해 우려가 크다"는 국회 국정감사 지적과 언론보도 등에 따라 관련 조사를 진행해 왔다.

알리익스프레스는 입점 판매자가 이용자에게 상품을 판매할 수 있도록 플랫폼을 제공하고, 상품 판매 금액의 일정 비율을 중개수수료로 받는 전형적인 '오픈마켓'으로, 이용자가 상품을 구매하면 판매자가 상품을 배송하도록 이용자의 개인정보를 국외 판매자에게 제공(이전)하는데, 그간 한국 이용자의 개인정보를 제공받은 중국 판매자는 18만여 개에 이르는 것으로 확인됐다.

이렇게 국외로 제공되는 개인정보는 보호법에 따른 보호 조치를 적용받기 어렵기 때문에, 한국의 개인정보 보호법은 사업자로 하여금 정보주체가 그 사실을 명확히 알 수 있도록 동의를 받고, 판매자와의 계약내용 등에 안전성 확보조치, 개인정보 침해에 대한 고충처리 및 분쟁해결에 관한 조치 등을 반영하도록 하고 있다.

그러나, 알리익스프레스는 '개인정보가 이전되는 국가', '개인정보를 이전받는 자의 성명(법인명) 및 연락처' 등 보호법에서 정한 고지사항을 이용자에게 알리지 않았으며, 판매자 약관 등에 개인정보 보호에 필요한 조치를 반영하지 않았다. 또한, 회원 탈퇴 메뉴를 찾기 어렵게 구성하고, 계정삭제 페이지를 영문으로 표시하는 등 이용자의 권리행사를 어렵게 했다.

이에 따라 개보위는 알리익스프레스에 대해 개인정보의 국외이전과 관련한 보호법 규정 위반 등으로 과징금 및 과태료를 부과하고 개인정보를 이전받는 자인 국외 판매자 등에 의한 오남용을 예방하도록 우리 보호법상 요구되는 조치를 계약 등에 반영할 것과 회원 탈퇴 절차를 간소화하는 등 이용자가 권리행사를 쉽게 할 수 있도록 조치할 것을 시정명령했다.

이와 아울러 개보위는 국내 이용자의 개인정보 보호 수준을 제고하기 위해 ▲개인정보 처리 흐름을 최대한 투명하고 알기 쉽게 정보주체에게 공개하고, 변동 시 신속하게 현행화할 것 ▲국내대리인의 단순 지정을 넘어 개인정보 보호를 위한 실질적 운영 노력을 기울이며, 특히 개인정보 처리와 관련한 불만의 해결 및 피해를 구제할 수 있도록 구체적인 방안을 마련·시행할 것 ▲보호법상 원칙에 따라 수집하는 개인정보를 최소화하고, 국내 이커머스 기업들이 운영 중인 민관협력 자율규약에 참여하거나 그에 준하는 수준의 개인정보 보호를 제공할 것 등을 개선권고했다.

개보위는 시정명령 및 개선권고 사항에 대한 이행 여부를 지속 점검해 시민들의 개인정보가 침해되지 않도록 조치해 나갈 계획이다.

개보위는 이번 조사·처분에 대해 "해외 이커머스 사업자라 하더라도 국내 이용자를 대상으로 서비스하는 경우 우리 보호법의 적용대상이 될 뿐만 아니라 국내 사업자 수준의 개인정보 보호 및 관리가 요구된다는 점을 명확히 했다는 데 의의가 있다. 특히 개인정보를 국외로 이전하는 경우 보호법이 정하고 있는 의무사항을 충실히 이행하는 한편, 입점 판매자 등과의 관계에서도 적절한 보호·안전 조치를 취함으로써 정보주체의 개인정보자기결정권 보장에 만전을 기하는 계기가 될 것으로 기대한다"고 전했다.

한편, 개보위는 비슷한 혐의를 받는 테무에 대해서는 사실관계 추가 확인 및 자료제출 보완요구 등을 거쳐 심의·의결한다는 방침이다.