公平會：「隱藏退出按鈕即違法」…具體化暗黑模式解讀標準

2026.11.06. 公正經濟 — 公平交易委員會將明確化「暗黑模式」的解釋標準，此類模式會將取消、退訂流程設計得複雜難行。若加入會員的按鈕位於網路商城首頁，但退訂按鈕未出現在登入後的首頁或直接連至首頁的下一頁，即屬違法行為。此外，為確認業者資訊而需過度向下捲動畫面的設計，也被列為應避免的對象。

公平會於6日行政預告了包含上述內容的《電子商務等消費者保護指南》部分修訂公告案。

修正案將會員退出、購買取消、解除契約時，要求進行購買或加入時未曾要求的本人認證，列為違法範例之一。若設計成不回答問卷調查就無法繼續辦理取消或退出，同樣視為違法。修正案也明文規定，訂製商品除非會對業者造成重大損害，否則不得以單純改變心意為由限制消費者撤回要約。

與妨礙取消、退訂相關的修正，將納入「Ⅱ. 一般事項 14」及「Ⅲ. 建議事項 7」中。其中明定，若使取消、退訂流程難以依交易慣例被合理揭露，即屬「將流程設計得複雜」的方法。修正案全文亦載明，若業者以電子文件受理會員加入申請，則會員退訂亦應以相同方式辦理。此處的電子文件，指會員加入、退訂申請表單、電子郵件、網路商城諮詢留言板等，以電子形式製作、傳送、接收、儲存的一切資訊。

訂製商品是否可撤回要約，則於草案第二章「一般事項」第10項修正。該項規範依法律第21條第1項第1號、妨礙撤回要約的行為。範例之一是在網路商城上張貼「本商品為先下單後生產，不可退貨」之類的文字。不論是否會造成無法恢復的重大損害，僅以單純訂製商品為理由，標示或告知消費者撤回要約受到限制的行為，均屬規範對象。至於為確認業者資訊而須過度下滑畫面的問題，則於草案第三章「建議事項」第7項處理，內容建議業者避免以消費者難以輕易確認相關資訊的方式設計介面。

此次修正的理由，在於明確化《電子商務法》中暗黑模式、契約撤銷、網路商城標示義務等義務的法令解釋標準，藉此提高業者的可預測性，並引導其符合立法意旨地守法。意見可在預告期間（11月6日至26日）以一般郵件、電子郵件或傳真，向公平交易委員會委員長（消費者交易政策科長）提出。

公正會此前已於10月6日發布《防止暗黑模式線上介面運作指引》。該指引整合並更新了2023年7月制定的《線上暗黑模式自律管理指引》，以及2025年2月公布的《6種類型線上暗黑模式規範問答書》，將暗黑模式系統化為欺騙型、誤導型、妨礙型、施壓型4大類別、共13種類型。

該指引建議取消、退出按鈕應放在登入後首頁或「我的頁面」等可一鍵抵達之處，而非「個人資料修改」、「安全設定」等難以預料的選單之中。指引也指出，僅允許透過聊天機器人或一對一諮詢辦理解約，亦可能構成妨礙行為。指引本身並無法律拘束力，是否違法則依《電子商務法》及消費者保護指南等規定判斷。

現行《電子商務法》禁止分階段揭露價格、特定選項預先勾選、錯誤階層結構、妨礙取消或退出、反覆干擾等5種類型的暗黑模式。相關修正法於2025年2月施行，公正會設有6個月的輔導期。違者除須接受糾正措施外，還可能被處以最長1年的營業停止或罰款，並依類型處以1000萬至2000萬韓元（約新台幣22萬至45萬元）的罰款。

消費者受害案例也在增加。根據政務委員會委員、國民力量黨籍議員Park Seong-hun從韓國消費者院取得的資料，與線上定期付款、自動續約相關的受害救濟申請，從2020年的17件增加到2025年的150件，增加了8.8倍。今年截至8月已受理132件，2020年以來累計達540件，其中以解除契約、解約及違約金相關的275件最多，占比超過一半。