2024.07.17. The Fair Economy — El Centro de Apoyo a Hogares Socialmente Aislados, adscrito a la Fundación de Bienestar del Ayuntamiento de Seúl, anunció el día 17 que, desde su apertura en octubre de 2022, se han realizado un total de 57.721 comprobaciones de bienestar a través del servicio inteligente de verificación de estado durante un periodo de un año y nueve meses.
El "servicio inteligente de verificación de estado" es un programa de bienestar en el que la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) detectan y analizan las 24 horas los datos de consumo eléctrico, comunicaciones e iluminación generados en la vida cotidiana, para comprobar el estado de las personas cuando se produce una señal anómala.
El centro opera actualmente este servicio para un total de 6.664 hogares en Seúl, durante la noche entre semana y los fines de semana y días festivos. En un año y nueve meses, se han realizado 46.905 comprobaciones de bienestar (81,2 %) y 353 intervenciones en el lugar (0,6 %), incluidas 38 aperturas de puerta.
Cuando se detectan señales anómalas en los datos de vida, como consumo eléctrico o telecomunicaciones, primero se envía una llamada o mensaje de texto; si no se logra contactar, se desplazan al lugar. Si no hay respuesta a pesar de llamar a la puerta o gritar, se coordina con la policía y los bomberos para proceder a la apertura de la puerta y verificar el bienestar.
El centro ofrece diversos servicios inteligentes de verificación de estado para hogares que requieren comprobaciones frecuentes, como el "Smart Plug", el servicio de atención para hogares unipersonales, el servicio de bienestar con IA y el servicio de verificación "Ddok-ddok".
El "enchufe inteligente" es un dispositivo IoT que se instala en electrodomésticos de uso frecuente, como televisores y microondas, para detectar el consumo de energía; si durante un período determinado no hay cambios en el consumo de energía o en la iluminación, se genera una señal de alerta.
Además, se detectan el consumo eléctrico del hogar (KEPCO) y los datos de telecomunicaciones (SKT, KT) para verificar el bienestar cuando se detectan señales anómalas. Según el servicio, también se pueden verificar el uso del teléfono móvil (aplicación), las llamadas realizadas y recibidas, los sensores IoT (como sensores de apertura de puertas) y el número de pasos (aplicación).
Desde este año, el centro monitoreará si existen factores de riesgo de muerte en soledad durante las verificaciones de bienestar por teléfono o visita, y si se detectan, los vinculará con servicios sociales. Para los casos de alto riesgo, se realizará un seguimiento continuo.
El "servicio inteligente de verificación de estado" fue reconocido como caso ejemplar en la auditoría integral del Ayuntamiento de Seúl de 2023 por sus resultados pioneros, y también fue seleccionado como caso destacado en la evaluación de resultados del Índice de Progreso con los Vulnerables de Seúl en 2024.
Lee Su-jin, directora del Centro de Apoyo a Hogares Socialmente Aislados del Ayuntamiento de Seúl, señaló: "La IA y el IoT cubren minuciosamente las zonas ciegas donde es difícil que el personal de bienestar monitorice a los hogares socialmente aislados". Añadió: "De cara al futuro, buscaremos mejorar el servicio inteligente de verificación de estado mediante la cooperación con diversos actores, como administraciones locales, instituciones privadas y ciudadanos, mientras seguimos esforzándonos para prevenir la muerte por soledad y el aislamiento social".
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