2024.07.22. The Fair Economy — El Ministerio del Interior y Seguridad Pública anunció que publicará el proyecto de reforma del Decreto de la Ley sobre el Tratamiento de Quejas del 22 al 31 de agosto, durante 40 días.
El Gobierno elaboró el pasado 2 de mayo, de forma conjunta con los ministerios competentes, las "Medidas para prevenir las solicitudes ciudadanas problemáticas y reforzar la protección de los funcionarios encargados del tratamiento", con el fin de resolver problemas como los daños físicos y psíquicos sufridos por estos profesionales debido a dichas solicitudes, o los retrasos en su tramitación.
Esta publicación de proyecto es una medida posterior a ello; la reforma incluye la grabación continua de llamadas de quejas para prevenir y responder a actos ilegales de los solicitantes, la finalización de llamadas con insultos, la respuesta legal a nivel institucional a quejas maliciosas y medidas de desalojo de solicitantes maliciosos, y también contiene disposiciones para facilitar el tratamiento de quejas a familias con niños pequeños como parte de la política contra la baja natalidad.
Al examinar los detalles de la reforma, se estableció la base legal para la grabación continua de llamadas de quejas.
Anteriormente, la grabación solo era posible después de notificar al solicitante si se producía o se preveía un insulto; sin embargo, en el futuro, la grabación continua será posible como medida preventiva y de respuesta.
Se espera que esto reduzca la carga de notificar la grabación y permita utilizar el contenido de la llamada como prueba en caso de gritos.
Además, la base legal para la finalización de llamadas de quejas se elevó de una guía a una ley, definiéndola claramente.
Se podrá establecer un tiempo recomendado por llamada de queja y entrevista, lo que permitirá prevenir situaciones en las que la llamada o la entrevista se prolonguen durante mucho tiempo sin motivo justificado, obstaculizando la tramitación de otras quejas.
También se incluyó la base legal para finalizar la llamada cuando el solicitante haga insultos, amenazas o acoso sexual.
Además, si el solicitante profiere gritos o insultos, ejerce violencia física o porta objetos peligrosos como armas o cuchillos, se podrá adoptar una medida de expulsión o restricción temporal de acceso.
Asimismo, el jefe de la administración está obligado a denunciar directamente a las autoridades investigadoras cuando ocurra un acto ilegal relacionado con quejas, para una respuesta eficaz y prevención de reincidencias; y apoya activamente la denuncia del funcionario que atendió la queja si este desea presentar una querella.
Cuando se produzcan demandas civiles o denuncias penales, o reclamaciones por daños y perjuicios, entre el solicitante y el funcionario encargado del tratamiento, el jefe del organismo administrativo podrá asumir los costes necesarios, como la contratación de un abogado,
y, además, el ministro de Administración y Seguridad determinará las medidas necesarias para proteger a los funcionarios encargados del tratamiento y responder a los actos de obstrucción al servicio público, reforzando así la eficacia de las normas administrativas pertinentes.
Junto con ello, cuando un solicitante acuda acompañado de un bebé o niño pequeño, podrá recibir el servicio de atención prioritariamente a través de una ventanilla exclusiva para colectivos vulnerables.
La enmienda puede consultarse en el Boletín Oficial (Gaceta) y en el Centro de Participación Legislativa Ciudadana (http://opinion.lawmaking.go.kr), y las opiniones pueden presentarse por correo, fax o a través del Centro de Participación Legislativa Ciudadana.
Ko Gi-dong, Viceministro del Ministerio del Interior y Seguridad, declaró: "Protegeremos a los funcionarios encargados de tramitar quejas, que realizan servicios al público, de las quejas maliciosas, y al mismo tiempo impulsaremos mejoras institucionales para que los ciudadanos de buena fe no sufran perjuicios como la demora en la tramitación". Añadió: "No solo mejoraremos las instituciones, sino que también nos esforzaremos por establecer una cultura de quejas adecuada, en la que los ciudadanos y los funcionarios se respeten mutuamente".
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