政府服務公共網站優化…「讓任何人都能輕鬆使用」

2024.06.04. 公正經濟 — 行政安全部日前表示，為讓所有國民都能便利使用數位政府服務，已改善5處公共網站。

行政安全部為使不熟悉數位裝置或初次使用的使用者也能輕鬆使用數位政府服務，開發了「數位政府服務UI/UX指南」，並已於今年2月分發給各機關。

使用者介面（User Interface，UI）是指為使使用者與數位服務之間能夠溝通及操作而設計的媒介；使用者體驗（User eXperience，UX）則是指使用者在使用服務過程中所感受到的反應、情感等整體滿意度，為提升此滿意度而構成的整體體驗。

此次試行適用UI/UX指南並完成優化的公共網站包括政府24、雇傭勞動部、國立中央圖書館、國民健康保險公團、福祉路等。

國民健康保險公團針對「登入方式難以確認」的意見，依登入驗證種類區分並簡化畫面，改善服務使使用者能更輕鬆登入。

雇傭勞動部積極反映缺乏搜尋過濾器導致整合搜尋時難以找到所需資訊的意見，提供依對象及期間劃分的搜尋過濾器，並新增結果內再搜尋功能，改善後使用者可準確確認所需資訊。

此次改善的網站已重新構建為具有一致性且直覺化的介面，提升了UX，預期這些變化將讓使用者在日常生活中切身感受到數位政府服務的便捷。

此外，行政安全部與韓國智能情報社會振興院（NIA）計劃在年底前建置「UI/UX韓國設計系統（Korea Design System, KRDS）」，為有效且具一致性的數位政府服務奠定基礎。

此系統在所有網站與應用程式的開發、維護過程中，提供標準化的無障礙及易用性指南，以及可重複使用的設計、開發資源。

藉此，預期參與數位政府服務企劃、建置及營運的運營者、企劃者、設計師等所有專業人士，皆可透過該系統獲得所需的指南、資源等支援。

另一方面，近期出現冒用政府24名義的釣魚簡訊，需引起注意。

行政安全部公共服務局長Lim Jeong-gyu表示：「公共網站及應用程式的UI/UX，是國民在使用公共網站、應用程式時能切身感受到的重要接觸點。」他並表示：「我們將持續提升數位服務品質，讓國民在日常生活中能感受到數位平台政府的轉變，並努力使其更貼近國民的日常生活。」