政府サービス提供の公共ウェブサイトを改善…「誰でも利用しやすく」

2024.06.04. 公正経済 — 行政安全部（行安部）は、国民誰もがデジタル政府サービスを便利に利用できるよう、5つの公共ウェブサイトを改善したと最近明らかにした。

行安部は、デジタル機器に不慣れな利用者や初めて使う利用者でも容易にデジタル政府サービスを使用できるよう、「デジタル政府サービスUI/UXガイドライン」を開発し、去る2月に各機関に配布した。

ユーザーインターフェース（User Interface, UI）とは、ユーザーとデジタルサービスの間でコミュニケーションや操作を行うことを可能にする媒体を指し、ユーザーエクスペリエンス（User eXperience, UX）とは、サービスを利用する際にユーザーが感じる全体的な反応や感情など、満足度を高めるための総合的な経験を意味する。

今回、UI/UXガイドラインを試験適用して改善した公共ウェブサイトは、政府24、雇用労働部、韓国国立中央図書館、国民健康保険公団、福祉路（ボクジロ）などである。

国民健康保険公団は、ログイン手段の確認が難しいという意見を反映し、ログイン認証の種類別に画面を区分・単純化して、容易にログインできるようサービスを改善した。

雇用労働部は、検索フィルターがなく統合検索時に必要な情報を探しにくいという意見を積極的に反映し、対象や期間による検索フィルターを提供するとともに、検索結果内の再検索機能を追加することで、利用者が求める情報を正確に確認できるよう改善した。

今回改善されたサイトは、一貫性があり直感的なインターフェースに再構成され、UXが向上した。こうした変化により、利用者が日常の中でデジタル政府サービスの便利さを実感できるようになると期待される。

また、行安部と韓国知能情報社会振興院（NIA）は、年末までに「UI/UX 韓国デザインシステム（Korea Design System, KRDS）」を構築し、効果的で一貫性のあるデジタル政府サービスの基盤を整える計画だ。

このシステムは、すべてのウェブサイトやアプリケーションの開発・保守時に、標準化されたアクセシビリティやユーザビリティのガイド、再利用可能なデザインや開発リソースを提供する。

これにより、デジタル政府サービスの企画・構築・運営に関わる運営者、企画者、デザイナーなどすべての専門家は、このシステムを通じて必要なガイドやリソースなどの支援を受けられるようになると期待される。

一方、最近「政府24」を装ったスミッシングメッセージが発生しており、注意が必要だ。

イム・ジョンギュ行安部公共サービス局長は「公共ウェブサイトやアプリのUI/UXは、国民が公共ウェブサイトやアプリで実感できる重要な接点である」とし、「変化するデジタルプラットフォーム政府を国民が日常生活で実感できるよう、デジタルサービスの質を継続的に改善し、国民の日常により密着するよう努力していく」と述べた。