2024.06.04. The Fair Economy — El Ministerio del Interior y Seguridad anunció recientemente que mejoró cinco sitios web públicos para que todos los ciudadanos puedan utilizar los servicios de gobierno digital con mayor comodidad.
El ministerio desarrolló las "Directrices de UI/UX para servicios de gobierno digital" para que los usuarios poco familiarizados con los dispositivos digitales, o que los usan por primera vez, puedan utilizar fácilmente los servicios de gobierno digital, y las distribuyó a cada institución en febrero pasado.
La interfaz de usuario (User Interface, UI) se refiere al medio creado para permitir la comunicación y la manipulación entre el usuario y el servicio digital, mientras que la experiencia de usuario (User eXperience, UX) designa la experiencia global destinada a mejorar la satisfacción del usuario, incluyendo las reacciones y emociones que experimenta al utilizar el servicio.
Los sitios web públicos mejorados mediante esta aplicación piloto de las directrices de UI/UX son Gov24, el Ministerio de Empleo y Trabajo, la Biblioteca Nacional de Corea, el Servicio Nacional de Seguro de Salud y Bokjiro, entre otros.
El Servicio Nacional de Seguro de Salud, atendiendo a la opinión de que resultaba difícil identificar los métodos de inicio de sesión, mejoró su servicio separando y simplificando las pantallas según el tipo de autenticación, de modo que resulte más fácil iniciar sesión.
El Ministerio de Empleo y Trabajo, en respuesta a la opinión de que la falta de filtros de búsqueda dificultaba encontrar la información necesaria en la búsqueda integrada, incorporó filtros de búsqueda por categoría y período, además de una función de nueva búsqueda dentro de los resultados, para que los usuarios puedan localizar con precisión la información que buscan.
Los sitios mejorados han sido reconfigurados con una interfaz coherente e intuitiva, lo que ha elevado la UX. Se espera que estos cambios permitan a los usuarios percibir en su vida cotidiana la comodidad de los servicios gubernamentales digitales.
Asimismo, el Ministerio del Interior y Seguridad y la Agencia Nacional de la Sociedad de la Información (NIA) tienen previsto construir, para fin de año, el "Korea Design System (KRDS)" de UI/UX, con el fin de sentar las bases de un servicio de gobierno digital eficaz y coherente.
Este sistema proporciona, para el desarrollo y el mantenimiento de todos los sitios web y aplicaciones, guías estandarizadas de accesibilidad y usabilidad, así como recursos de diseño y desarrollo reutilizables.
Gracias a ello, se espera que todos los profesionales involucrados en la planificación, construcción y operación de servicios gubernamentales digitales, como operadores, planificadores y diseñadores, puedan recibir apoyo mediante el sistema con las guías y recursos necesarios.
Por otra parte, se ha advertido que recientemente han circulado mensajes de smishing que se hacen pasar por Gov24, por lo que se recomienda precaución.
Lim Jeong-gyu, director general de Servicios Públicos del Ministerio del Interior y Seguridad, afirmó: "La UI/UX de los sitios web y aplicaciones públicos es un punto de contacto clave donde los ciudadanos pueden sentir de forma directa estos servicios". Añadió: "Seguiremos mejorando continuamente la calidad de los servicios digitales para que los ciudadanos puedan percibir en su vida cotidiana los cambios del gobierno de plataforma digital, y nos esforzaremos por acercarnos aún más a la vida diaria de la población".
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