政府推動對TMON、WeMakePrice的集體爭議調解並檢查個人資訊處理現況

2024.07.26. 公正經濟 — 最近TMON和WeMakePrice未能結算銷售款，導致消費者在商品使用及退款等方面受到損害。在此情況下，政府在業界自救努力的同時，也展開了預防消費者受害及保護銷售者的相關活動。

政府計劃持續監控相關情況，以防止TMON和WeMakePrice銷售款未結算問題進一步擴散，並在必要時積極準備追加措施。

企劃財政部第一次官Kim Beom-seok於25日上午在首爾政府廳舍主持了有關TMON、WeMakePrice銷售款未結算問題的相關部門緊急檢查會議，就消費者、銷售者等的受害情況進行了檢查，並討論了應對方向。

會議上，金融委員會和金融監督院分享了結算預定、完成及延遲現況等監控結果，並檢查、討論了相關部門可採取的應對方案。

同日，公正去來委員會與金融監督院對WeMakePrice、TMON進行了聯合現場檢查及調查，查核是否違反電子商務法中有關對消費者的退款義務、服務供應合約履行義務等規定，同時準確調查了對銷售者的銷售款未結算現況，並敦促WeMakePrice和TMON方以負責任的態度制定正常化方案。

文化體育觀光部表示，由於購買旅遊商品的消費者受害情況最令人擔憂，因此要求旅遊業界積極履行合約。

金融委員會與金融監督院將集中強化保護銷售者的結算資金管理體系，例如引導與銀行等金融公司簽訂第三方擔保（escrow）合約，以確保用於結算的資金僅能用於結算用途。

韓國消費者院為一次性救濟因TMON、WeMakePrice入駐銷售者結算款延遲而遭受損害的眾多消費者，將組成專責應對小組，並著手向消費者爭議調解委員會申請集體爭議調解的程序。

要申請集體爭議調解，須有50名以上因物品等因素而遭受相同或類似類型損害的消費者，且案件的重要爭點在事實上或法律上須具有共同性。

據消費者院表示，7月22日至25日期間，1372消費者諮詢中心受理的TMON、WeMakePrice相關諮詢案件多達4137件。尤其是在暑假旅遊季節購買旅遊相關商品的消費者諮詢最多，因此有必要迅速進行受害救濟。

因此，消費者院將簡化事件爭點，優先針對以下情形申請集體爭議調解：▲消費者在蒂門與唯美普購買旅行、住宿、機票後，請求撤銷合約但被拒絕退款；▲消費者因銷售商違約而請求退款，亦被拒絕的情形。

消費者可透過消費者院網站（www.kca.go.kr）於8月1日至9日期間申請參加集體爭議調解。

另外，對於合約品項非旅遊、住宿、機票的情況，以及本次款項結算延遲事態相關之購買款退款要求以外的案例，由於銷售者數量及爭點各異，將透過1372消費者諮詢中心（免加區碼直撥1372）進行消費者諮詢及受害救濟等程序。

此次集體爭議調解將合約當事人銷售者，連同提供消費者與銷售者間中介服務的網路平台業者（TMON、WeMakePrice）一併列為當事人，旨在救濟大規模消費者受害，因此備受關注。

消費者院呼籲希望申請集體爭議調解的消費者參考招募要項，在申請期限內參加調解申請。

個人資料保護委員會就TMON、WeMakePrice事態，與受這兩家公司委託管理個人資訊、目前負責此事的Qoo10 Technology有限公司個人資訊保護負責人（CPO）進行溝通，並率先確認了個人資訊的處理現況。

根據個資保護委員會表示，TMON、WeMakePrice就其正在處理的個人資訊而言，是「網路購物領域民間與政府合作自律規約」的參與公司。個資保護委員會檢查結果顯示，自TMON、WeMakePrice發生結算、退款問題以來至今，尚未發現與個人資訊處理相關的問題。

個人資訊保護委員會表示，將積極指導、監督相關公司的個人資訊處理實態，並持續監控，盡最大努力讓國民不再感到不安。