2024.07.26. 公正経済 — ティモンとウィメップが最近、販売代金を精算していないため、消費者は商品の利用や返金などで被害を受けている。こうした状況の中、政府は業界の自助努力に加え、消費者の被害防止と販売者保護のための活動に乗り出した。
政府はティモンとウィメップの販売代金未精算問題がさらに拡大しないよう、関連状況を継続的にモニタリングし、必要に応じて追加措置を積極的に講じる計画だ。
キム・ボムソク企画財政部第1次官は25日午前、政府ソウル庁舎でティモンとウィメップの販売代金未精算問題に関する関係省庁緊急点検会議を開き、消費者や販売者などの被害状況を点検し、対応方針を議論した。
会議で金融委員会と金融監督院は、精算予定・完了および遅延の現況などのモニタリング結果を共有し、関係省庁で措置可能な方案を点検・議論した。
同日、公平交易委員会と金融監督院はウィメップ・ティモンに対する合同現地点検・調査を実施し、消費者への代金返還義務やサービス供給契約の履行義務など電子商取引法違反の有無を点検するとともに、販売者への販売代金未精算状況を正確に調査した。また、ウィメップとティモン側に責任ある姿勢で正常化方案を策定するよう促した。
文化体育観光部は、旅行商品を購入した消費者の被害が最も懸念されているため、旅行業界に契約履行に積極的に取り組むよう要請することにした。
金融委と金監院は、精算のために流入した資金が精算にのみ使用されるよう銀行などの金融機関とエスクロー契約を締結するよう誘導するなど、販売者保護のための精算資金管理体制の強化に注力する。
韓国消費者院は、ティモンやウィメップの出店販売者の代金精算遅延により発生した多数の消費者の被害を一括救済するため、専任対応チームを編成し、消費者紛争調整委員会に集団紛争調整を申請する手続きに入った。
集団紛争調整を申請するには、物品等による被害が同種または類似の類型で発生した消費者の数が50人以上であり、事件の重要な争点が事実上または法律上共通している必要がある。
消費者院によると、7月22日から25日にかけて1372消費者相談センターに寄せられたティモンやウィメップ関連の相談件数は4137件に達した。特に夏休みのシーズンに旅行関連商品を購入した消費者の相談が最も多く発生しており、迅速な被害救済が必要となっている。
これを受け、消費者院は事件の争点を簡素化し、ティモンやウィメップで旅行、宿泊、航空券を購入した▲消費者が当該契約の申込み撤回を求めたにもかかわらず代金返還を拒否された場合、▲販売者の契約不履行を理由に代金返還を求めたにもかかわらず拒否された場合などの事例について優先的に集団紛争調整を申請する予定だと明らかにした。
消費者は消費者院のウェブサイト（www.kca.go.kr）を通じて8月1日から9日にかけて集団紛争調整への参加を申請できる。
一方、契約品目が旅行、宿泊、航空券以外の場合や、今回の販売代金未精算事態に関連した購入代金返金請求以外の事例については、販売者の数や争点が多様であるため、1372消費者相談センター（局番なし1372）を通じて消費者相談や被害救済などの手続きを行う予定だ。
今回の集団紛争調整は、契約の当事者である販売者と合わせて、消費者と販売者の間の仲介サービスを提供したオンラインプラットフォーム事業者（ティモン、ウィメップ）を当事者として大規模な消費者被害を救済するため、注目が集まっている。
消費者院は、集団紛争調整の申請を希望する消費者に対し、募集要綱を参照し、申請期間内に調整申請に参加するよう呼びかけた。
個人情報保護委員会は、ティモン・ウィメプ事態に関連し、これらから個人情報管理を委託されて担当しているキューテンテクノロジー有限会社の個人情報保護責任者(CPO)と連絡を取り、個人情報処理実態を先制的に確認した。
個保委によると、ティモン・ウィメップは処理中の個人情報について「オンラインショッピング分野の民官協力自主規約」に参加している企業だ。個保委の点検結果、ティモン・ウィメップで精算・返金問題が発生してから現在まで、個人情報処理に関する問題は確認されていない。
個人情報保護委員会は、関係会社の個人情報処理実態を積極的に指導・監督し、継続的にモニタリングして、国民が不安を感じないよう最善を尽くす予定だと伝えた。
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