2024.07.26. The Fair Economy — TMON y WeMakePrice no han liquidado recientemente los pagos de las ventas, lo que está causando daños a los consumidores en el uso de productos o en los reembolsos. Ante esta situación, el Gobierno, junto con los esfuerzos de autosuficiencia del sector, ha puesto en marcha actividades para prevenir daños a los consumidores y proteger a los vendedores.
El Gobierno tiene previsto seguir supervisando la situación para que el problema de la falta de liquidación de pagos de TMON y WeMakePrice no se extienda aún más y, si es necesario, preparar activamente medidas adicionales.
El viceministro primero de Estrategia y Finanzas, Kim Beom-seok, presidió el día 25 por la mañana una reunión de emergencia de los ministerios relacionados en el Complejo Gubernamental de Seúl para examinar la situación de los daños a consumidores y vendedores y debatir las líneas de actuación ante el problema de la falta de liquidación de pagos de TMON y WeMakePrice.
En la reunión, la Comisión de Servicios Financieros y el Servicio de Supervisión Financiera compartieron los resultados del seguimiento, como el estado de las liquidaciones previstas, completadas y retrasadas, y examinaron y debatieron las medidas que los ministerios relacionados pueden adoptar.
Ese mismo día, la Comisión de Comercio Justo y el Servicio de Supervisión Financiera realizaron una inspección e investigación conjunta in situ en WeMakePrice y TMON, para verificar posibles infracciones de la Ley de Comercio Electrónico, como la obligación de reembolso a los consumidores y el cumplimiento de los contratos de suministro de servicios. Asimismo, investigaron con precisión el estado del impago de los fondos de venta a los vendedores, y exhortaron a WeMakePrice y TMON a adoptar una actitud responsable para preparar planes de normalización.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha decidido pedir al sector turístico que cumpla activamente los contratos, dado que los daños a los consumidores que compraron productos de viaje son los que más preocupan.
La Comisión de Servicios Financieros y el Servicio de Supervisión Financiera se centran en reforzar el sistema de gestión de los fondos de liquidación para proteger a los vendedores, por ejemplo, induciendo a las entidades financieras, como los bancos, a firmar contratos de depósito en garantía (escrow) para que los fondos destinados a la liquidación se utilicen únicamente para ella.
La Agencia de Consumidores de Corea ha creado un equipo de respuesta dedicado para reparar de forma colectiva los daños sufridos por numerosos consumidores debido al retraso en la liquidación de los pagos a los vendedores de TMON y WeMakePrice, y ha iniciado el procedimiento para solicitar una mediación colectiva ante el Comité de Mediación de Conflictos de Consumo.
Para solicitar la mediación colectiva, es necesario que el número de consumidores que hayan sufrido daños iguales o similares por productos u otros conceptos sea de al menos 50 y que las cuestiones clave del caso sean comunes de hecho o de derecho.
Según la Agencia de Consumidores, entre el 22 y el 25 de julio se recibieron en el Centro de Consultas al Consumidor 1372 un total de 4.137 consultas relacionadas con TMON y WeMakePrice. En particular, las consultas de consumidores que compraron productos de viaje durante la temporada de vacaciones de verano son las más numerosas, por lo que se necesita una reparación rápida de los daños.
Ante esto, la Agencia del Consumidor anunció que simplificará los puntos en disputa del caso y solicitará prioritariamente la mediación colectiva de disputas para casos de consumidores que compraron viajes, alojamiento o boletos de avión en TMON y WeMakePrice, tales como ▲aquellos en los que el consumidor solicitó la rescisión del contrato pero se le negó el reembolso, y ▲aquellos en los que, pese a solicitar el reembolso por incumplimiento contractual del vendedor, este fue rechazado.
Los consumidores pueden solicitar su participación en la mediación colectiva a través del sitio web de la Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) del 1 al 9 de agosto.
Por otro lado, en los casos en que los artículos del contrato no sean viajes, alojamiento o billetes de avión, y en los casos distintos de la solicitud de reembolso del precio de compra relacionada con el retraso en la liquidación, el número de vendedores y las cuestiones son diversos, por lo que se llevarán a cabo procedimientos de consulta y reparación de daños a través del Centro de Consultas al Consumidor 1372 (1372, sin prefijo).
Esta mediación colectiva ha despertado gran interés porque tiene como partes, junto con los vendedores, que son parte del contrato, a los operadores de plataformas en línea (TMON, WeMakePrice) que prestaron servicios de intermediación entre consumidores y vendedores, con el fin de reparar los daños a gran escala de los consumidores.
La Agencia de Consumidores ha pedido a los consumidores que deseen solicitar la mediación colectiva que consulten las bases de la convocatoria y participen en la solicitud dentro del plazo.
La Comisión de Protección de Datos Personales, en relación con la crisis de TMON y WeMakePrice, se ha comunicado con el Oficial de Protección de Datos Personales (CPO) de Qoo10 Technology Co., Ltd., que tiene a su cargo la gestión de los datos personales encomendada por estas empresas, y ha verificado de manera preventiva el estado del manejo de los datos personales.
Según la Comisión de Protección de Datos Personales, TMON y WeMakePrice son empresas participantes del "Código de Autorregulación de Cooperación Público-Privada en el Sector de las Compras en Línea" en lo relativo a los datos personales que procesan. Como resultado de la revisión de la Comisión, no se han detectado problemas relacionados con el manejo de datos personales desde que surgió el problema de liquidación y reembolso de TMON y WeMakePrice hasta la fecha.
La Comisión de Protección de Datos Personales informó que hará todo lo posible para que la ciudadanía no se sienta inquieta, orientando y supervisando activamente el manejo de datos personales de las empresas relacionadas y monitoreándolo de manera continua.
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