2024.06.18. The Fair Economy — Las plataformas de campings y los operadores de campings están limitando o prohibiendo la reserva y el uso de una sola noche, lo que genera quejas e inconvenientes continuos para los consumidores. Ante esto, el gobierno ha decidido investigar la situación y corregir las prácticas injustas.
La Comisión de Comercio Justo y la Agencia de Consumidores de Corea realizaron una investigación sobre las cinco principales plataformas de camping y los 100 campings registrados en ellas. Según sus resultados, muchos campings aplican un sistema de prioridad para reservas de dos noches y limitan el pago únicamente a la transferencia bancaria, lo que genera numerosas molestias a los consumidores.
Las cinco principales plataformas de campings son Yanolja, Yeogieottae, Thankyou Camping, Camping Talk y Campit.
Además, se determinó que las condiciones de uso de las plataformas de camping incluyen cláusulas abusivas que imponen condiciones desfavorables para los consumidores, como el cálculo excesivo de penalizaciones por cancelación de reserva o la exclusión de la responsabilidad legal del operador, por lo que es necesario mejorarlas.
Según la FTC y la KCA, recientemente, especialmente en los campings para autocaravanas, está aumentando el número de establecimientos que aplican un 'sistema de reserva prioritaria de dos noches', que permite reservar dos o más noches en cualquier momento, pero solo permite reservar una noche cuando la fecha de uso está próxima.
Los campings para autocaravanas son lugares donde se puede acampar trasladando el vehículo e instalando el equipo en el lugar. De los 100 establecimientos investigados, 78 son de este tipo, y de ellos, 68 (87,2%) aplican la reserva prioritaria de dos noches.
De los campings para autocaravanas (78), 30 (38,5%) permitían reservar una noche a partir de '7 días antes' de la fecha de uso prevista; incluso había uno que solo permitía reservar 'el día anterior' (1 establecimiento) y otros que solo aceptaban reservas de dos noches (4 establecimientos).
Estas restricciones, en la práctica, impiden la reserva y el uso de una sola noche. Teniendo en cuenta que los consumidores suelen reservar el camping con unas dos semanas de antelación (promedio de 16,7 días), este sistema de reserva prioritaria de dos noches tiene un alto potencial de generar quejas entre los consumidores.
Además, entre los usuarios de campings para autocaravanas (139 personas), el 42,4% (59 personas) dijo haber reservado dos noches inevitablemente debido a estas condiciones, y el 77,0% (107 personas) afirmó haber intentado reservar una noche durante el período permitido, pero no pudo porque ya estaba completo.
De los 100 campings investigados, 34 (34,0%) solo aceptaban transferencias bancarias como método de pago. Entre los consumidores que utilizaron estos campings (352 personas), el 60,2% (212 personas) dijo haber experimentado inconvenientes debido a la restricción de métodos de pago.
En particular, de los campings que solo aceptan el pago por transferencia bancaria (34 establecimientos), más de la mitad —18 establecimientos— cobraban una comisión bancaria de entre 500 y 10.000 wones (unos 0,4 a 7 dólares) incluso en los casos en que correspondía un reembolso íntegro por cancelación de la reserva, y un 46,0% (230 personas) de todos los encuestados (500 personas) respondió haber pagado esta comisión en alguna ocasión.
Los criterios de resolución de conflictos de consumo (sector de alojamiento) establecen cargos por cancelación según la temporada (alta, fines de semana, etc.) cuando el contrato se rescinde por causas imputables al consumidor o al operador. En particular, cuando la causa es imputable al operador, se establece el reembolso del depósito y una indemnización del 10% al 60% de la tarifa total.
También se establece que, si el contrato se cancela porque no es posible desplazarse o utilizar el alojamiento el mismo día debido a cambio climático o desastres naturales, se debe reembolsar el depósito.
Al examinar las cláusulas de rescisión de contrato de los campings investigados, se encontró que algunos no tenían las normas correspondientes establecidas en los criterios de resolución de conflictos, o que diferían de dichos criterios.
Por ejemplo, había 97 establecimientos que calculaban las penalizaciones por resolución del contrato por culpa del consumidor sin distinguir entre temporadas altas o fines de semana, y 74 campings que no incluían disposiciones de indemnización en caso de resolución por culpa del operador. Además, 45 campings carecían de una cláusula de reembolso del depósito en caso de cancelación por cambio climático o desastre natural.
Con base en los resultados de esta investigación, la KCA tiene previsto recomendar a los operadores investigados: ▲ampliar las fechas para reservar una noche, ▲diversificar los métodos de pago, y ▲mejorar las condiciones de transacción tomando como referencia los criterios de resolución de conflictos para que los cargos por cancelación sean razonables.
En concreto, teniendo en cuenta que los consumidores suelen reservar un camping unas dos semanas antes de la fecha de uso, se ajustará el plazo para reservar una sola noche de los actuales "7 días antes" a "15 días antes"; se exigirá añadir otros medios de pago además de la transferencia bancaria; y, en el caso de los campings que carecen de normas adecuadas sobre penalizaciones, se establecerán disposiciones específicas para prevenir de antemano posibles conflictos futuros.
Por otra parte, al examinar las condiciones de uso aplicadas por las cinco plataformas de camping durante esta investigación, se determinó que incluían cláusulas abusivas, como el cálculo excesivo de penalizaciones por cancelación de reserva o la exención uniforme de la responsabilidad legal del operador.
Ante ello, la KFTC llevará a cabo una investigación de oficio para examinar minuciosamente las cláusulas desleales de las plataformas de campings detectadas durante la investigación y planea tratar el asunto con la máxima celeridad posible para evitar daños a los consumidores durante la próxima temporada de vacaciones.
La Comisión de Comercio Justo y la Agencia de Consumidores afirmaron: "Seguiremos trabajando de manera constante para resolver las molestias de los consumidores y mejorar las prácticas comerciales desleales en diversos ámbitos estrechamente relacionados con la vida de la ciudadanía".
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