Base legal para las reuniones de mediación de disputas de consumo en línea

2024.07.23. The Fair Economy — La Comisión de Comercio Justo (FTC) anunció que el 'Proyecto de reforma parcial del decreto ejecutivo de la Ley Básica de Consumo', que especifica los objetivos y métodos de las investigaciones de campo necesarias para la promoción de los derechos de los consumidores o la implementación eficiente de la política de consumo, y que permite la celebración de reuniones de mediación de disputas de consumo en línea, fue aprobado el día 23 en el Gukmu Hoeui (Consejo de Estado).

Esta reforma del reglamento es una medida posterior a la modificación de la 'Ley Básica de Consumo' realizada en febrero pasado, y detalla el alcance de las investigaciones sobre el terreno para garantizar su desarrollo fluido en la formulación de políticas de consumo.

En primer lugar, se establece como ámbito de las encuestas de campo los asuntos relativos a transacciones, precios, etiquetado y publicidad de bienes, así como los asuntos relativos a los daños a los consumidores relacionados con las transacciones de bienes, y se estipula que la FTC debe elaborar un plan de investigación con antelación cuando pretenda realizar una encuesta de campo.

Asimismo, esta reforma del reglamento establece la base legal para las reuniones de mediación de disputas en línea.

Antes de la reforma, al no existir mención específica a la asistencia remota, las reuniones se celebraban con la presencia física (presencial) de todos los miembros del comité de mediación, lo que limitaba el tratamiento ágil de los casos. Para mejorar y complementar esta situación, la presente enmienda aclara que las reuniones del Comité de Mediación de Disputas de Consumo pueden realizarse también mediante videoconferencia.

El proyecto de decreto aprobado en el Consejo de Estado se promulgará tras la aprobación del presidente y entrará en vigor el próximo 14 de agosto.

La FTC expresó su expectativa de que, a través de esta modificación del decreto de aplicación de la Ley Marco del Consumidor, se pueda, en última instancia, fortalecer la eficacia de la política de consumo y mejorar la eficiencia del sistema de mediación de disputas de consumo.