2026.11.06. The Fair Economy — La Comisión de Comercio Justo (FTC) concretará los criterios para interpretar los patrones oscuros, que diseñan de forma compleja los procesos de cancelación y baja. Si el botón de registro está en la primera pantalla de la tienda en línea, pero el de baja no aparece en la primera pantalla de inicio de sesión ni en una pantalla siguiente directamente conectada a ella, se considera una infracción. También se incluirá entre las prácticas a evitar la configuración que obliga a desplazar excesivamente la pantalla para verificar la información del empresario.
La FTC anunció administrativamente el día 6 el proyecto de modificación parcial de las 'Directrices de protección al consumidor en el comercio electrónico, etc.' con este contenido.
El proyecto incluye como ejemplo de infracción los casos en los que se exige una verificación de identidad innecesaria al darse de baja, cancelar una compra o rescindir un contrato, cuando no se solicitaba al comprar o registrarse. Lo mismo ocurre si el diseño impide continuar con la cancelación o la baja sin responder a una encuesta. Se especifica que, salvo que se prevea un daño grave para el empresario, tampoco se puede limitar la revocación por simple cambio de opinión en productos hechos a medida.
La modificación relativa a la obstrucción de la cancelación y la baja se incluye en el punto 14 del apartado II (Disposiciones generales) y en el punto 7 del apartado III (Recomendaciones) del proyecto. Se establece que dificultar la publicación de los procedimientos de cancelación y baja más allá del nivel reconocido por las prácticas comerciales constituye una forma de complicar dichos procedimientos. El texto completo del proyecto señala que, cuando una empresa recibe las solicitudes de registro de socios mediante documentos electrónicos, también debe permitir la baja por el mismo medio. Aquí, por documento electrónico se entiende toda información elaborada, enviada, recibida o almacenada en formato electrónico, como los formularios de solicitud de registro o baja, el correo electrónico y el tablón de consultas de la tienda en línea.
La posibilidad de retractación de la oferta para productos hechos a pedido se modifica en el punto 10 del apartado II (Disposiciones generales). Este punto trata los actos de obstrucción de la retractación de la oferta conforme al artículo 21, párrafo 1, inciso 1 de la ley. Entre los ejemplos se incluye publicar en la tienda en línea la frase "Este producto se fabrica tras el pedido, por lo que no admite devoluciones". El objetivo son los actos de indicar o informar que la retractación de la oferta está restringida únicamente por tratarse de un producto hecho a pedido, sin importar si se produce o no un perjuicio grave e irreparable. El desplazamiento excesivo por la pantalla para confirmar la información de la empresa se trata en el punto 7 del apartado III (Recomendaciones). Se recomienda evitar diseñar la interfaz de manera que el consumidor no pueda verificar fácilmente dicha información.
El motivo de la modificación es concretar los criterios de interpretación legal sobre obligaciones establecidas en la Ley de Comercio Electrónico, como los patrones oscuros, la retractación de la oferta y el deber de información en las tiendas en línea. Con ello se busca aumentar la previsibilidad de las empresas e inducir el cumplimiento de la ley conforme al propósito legislativo. Las opiniones pueden presentarse por correo postal, correo electrónico o fax al presidente de la Comisión de Comercio Justo (a través del director de la División de Política de Transacciones del Consumidor) durante el período de anuncio previo, del 6 al 26 de noviembre.
La CCJ había distribuido previamente, el 6 de octubre, las "Directrices de operación de interfaces en línea para prevenir los patrones oscuros". Estas directrices integraron y actualizaron las "Directrices de autogestión de patrones oscuros en línea", establecidas en julio de 2023, y el "Documento de preguntas y respuestas sobre la regulación de seis tipos de patrones oscuros en línea", publicado en febrero de 2025. Los patrones oscuros quedaron sistematizados en 13 tipos dentro de 4 categorías: de engaño, de inducción al error, de obstrucción y de presión.
Se recomendó que los botones de cancelación y baja no estén en menús difíciles de prever, como 'Editar información personal' o 'Configuración de seguridad', sino en lugares accesibles con un clic, como la primera pantalla de inicio de sesión o la página de 'Mi cuenta'. También se indicó que permitir la cancelación solo mediante chatbot o consulta 1:1 puede considerarse obstrucción. Las directrices en sí no tienen fuerza legal vinculante, y la ilegalidad se determina según la Ley de Comercio Electrónico y las directrices de protección al consumidor.
La Ley de Comercio Electrónico vigente prohíbe cinco tipos de patrones oscuros: fijación de precios por revelación secuencial, preselección de opciones específicas, jerarquía incorrecta, obstrucción de cancelación o baja, e interferencia repetida. La ley modificada relacionada entró en vigor en febrero de 2025 y la FTC estableció un período de orientación de seis meses. En caso de violación, se pueden imponer medidas correctivas, suspensión de actividades de hasta un año o multas, y según el tipo, multas de 10 a 20 millones de wones.
Los perjuicios a los consumidores también están aumentando. Según datos proporcionados por el Instituto Coreano del Consumidor al diputado Park Seong-hun, del Partido del Poder Popular y miembro de la Comisión de Asuntos Generales de la Asamblea Nacional, las solicitudes de reparación de daños relacionadas con pagos recurrentes en línea y renovaciones automáticas pasaron de 17 casos en 2020 a 150 en 2025, un aumento de 8,8 veces. Hasta agosto de este año se han recibido 132 solicitudes, lo que eleva el acumulado desde 2020 a 540 casos; por motivo, la rescisión y cancelación de contratos y las penalizaciones por incumplimiento representan 275 casos, más de la mitad.
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