「便利で安全なDXの実現、手のひら静脈認証技術が最適」

2024.08.22. 公正経済 — パク・キョンジュ韓国富士通代表は21日、ソウル鍾路区のフォーシーズンズホテルソウルで、デジタルトランスフォーメーション（DX）に関する自社の事業戦略を説明する座談会を開催した。同氏は、韓国富士通の「手のひら静脈（掌静脈）認証」技術とソリューションがDXにおいてどのように活用されているかを説明した。

パク・キョンジュ代表は「今年で50周年を迎えた韓国富士通は、さまざまな企業・機関のDXを支援しながら、顧客がDXに対する明確な認識と内部価値を高めるのを支援している。また、掌静脈認証の拡大と、今後到来する掌静脈基盤の決済の活性化に向けた準備に乗り出している」と述べた。

DXは4段階に区別できる…段階別の注意点を提示

この日のイベントでパク・キョンジュ社長は、DXは▲リソースの効率化 ▲融合複合による内面化 ▲予測しなかったサービスモデルの発見 ▲社会的責任との連携といった段階的な進化が実現されると指摘した。

「リソースの効率化」段階では、急変するビジネス環境に対応するため、デジタル技術や関連ソリューションなどの導入により企業内のリソースの効率化を図ると説明した。

デジタル化（Digitalization）、社内プロセスの改善、迅速な意思決定などを目標に、クラウド、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータ（Big Data）、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）など多くのソリューションや制度を導入し、プロセスを確立するとともに、それに対する評価とフィードバックを行う段階だという。また、導入で終わるのではなく、改善の進行、評価、フィードバックまでが実現されるのが第一段階だと見た。

同氏は、DXを推進する機関や企業は評価結果に基づいてさまざまな解釈ができるかもしれないが、事実的で客観的な評価とフィードバックによって、DX導入の方向性、目的との適合性、対内外への影響を明確に把握することが重要だと述べた。

「融合複合による内面化」段階では、すでに導入されたソリューションや他のソリューション、改善されたプロセスおよび他のビジネス領域と相互に結合・融合複合することで、生成され予測可能な結果を想定する時点だと述べた。相互の結合によるシナジー効果を模索する段階という意味だ。

DX推進機関や企業内の従業員の個人業務から組織内部のプロセス、対外事業領域まで、広範にわたるさまざまな試みと多様なアイデアモデルが内面化を経て結果を生み出し、プロセスの形で構築・蓄積され始める過程だと説明した。

パク・キョンジュ取締役は「予測できないサービスモデルの発掘」段階について、「先行した段階が継続すれば、ある時点で多様な形態のサービスモデルが派生し始める」と述べた。組織内の担当者同士の相互補完と共有を通じて内部プロセスの効果的な改善が実現する時期がこの段階だと述べた。さらに、各事業分野での活発な交流により、予測できないサービス・ビジネスモデルが新たに生成され始める時期だと説明した。

最後の段階である「社会的責任との連携」段階では、組織の売上などの成果構造に影響を与えながら、社会的な課題に一定の影響を与えたり、解決策となる手段になり得る時点だと見ている。

普段から社会的責任を果たす企業・機関という根源的な目標に価値を置き、企業運営と構成員の目標を提示していくと、DXとともに内面化のプロセスが自然に外部化され、社会的責任とつながるということだ。

成功するDXには万能主義・消極的参加を警戒すべき

パク・キョンジュ社長は、企業や機関がDXという目標に到達するためには、▲DXソリューションがすべてを解決してくれる魔法の杖ではない ▲技術、文化、人材、組織が全体として調和し、変化に対して積極的である必要がある、といった「認識の進化」が実現されなければならないと強調した。

DXソリューションを導入する前に詳細な計画を立て、内面化の可能性など企業にとって本当に必要なソリューションかどうかを綿密に検討する必要があるという意味だ。多くの企業や機関がこのような事前手順を省略し、他の組織を模倣してDXを推進した結果、時間と費用を浪費しただけで満足できる成果を得られなかったという。

パク・キョンジュ社長は「DXソリューションの高付加価値を考え、高い参入障壁を懸念するが、そうではない」と述べ、DXに先立つ計画策定や妥当性審査が必ず実行されなければならないと力説した。

また、DXは新技術やソリューションを導入するだけでは達成されるものではなく、技術、文化、人、組織が有機的かつ積極的にDXに対応する変化をすべきだと強調した。

パク・キョンジュ社長は「DXは技術を重視しているが、その基盤は企業の文化と直結している」とし、「人自身がDXの方向性を模索し、他の方向への試みに積極的であるべきだ。ビジネスリーダーはこうした事実を念頭に置き、DXに力を注ぐことで初めて成功的に内面化を経て新たなサービスモデルを生み出せるだろう。組織のDXに対する認識と文化の創出では、リーダーの意志と変化が最も重要だ」と述べた。

非接触型生体認証手段「掌静脈」が普及中

パク・キョンジュ社長は、同社が2003年に発売した非接触型生体認証技術である掌静脈認証が、企業や機関のDXにおいて段階ごとにどのように機能し成果を出しているかを説明した。

掌静脈ソリューションは当初、金融機関で移動型金融端末装置であるポータブルブランチ（Portable Branch）に、行員本人認証によるユーザー認証や内部統制用に導入され始めた。掌静脈のセキュリティ性と安全性を知った金融会社は、顧客に便利な金融体験を提供するため、身分証以外の本人認証手段としてキオスクなどを通じて掌静脈ベースの顧客認証サービスを提供し始めた。

その次に、断片化・個別化していた金融業界の掌静脈ベースの認証サービスを分散管理方式により、より安定かつ便利に活用できるようバイオ共同網を構築する内面化が実現した。また、空港では本人確認のために金融業界と連携した「生体認証空港連携サービス」で掌静脈ソリューションを使用するなど、シナジーが生まれることもあった。

パク・キョンジュ社長は、掌静脈ソリューションが決済サービスと結合されるなど、予測しなかったサービスモデルが登場していると述べた。国内の空港免税店で、独自に身分証ベースの認証から脱却し、掌静脈を利用して決済までつなげるサービスモデルを発見し、それを具現化する過程が進められているという。また、大型流通企業は、金融業界の掌静脈認証を基盤とする決済システムを導入すれば便利で安全な決済が可能となり、クレジットカード手数料の削減という効果も得られることに着目し、関連サービスの開発を探求中だと伝えた。

同氏は、掌静脈認証技術とソリューションはESG分野でも効果を生んでいる点にも言及した。複製が事実上不可能な掌静脈の特性は、成人認証や決済に特化しているだけに、青少年保護のための社会的イシュー解決に肯定的な影響を与えることができると見た。また、改正国民健康保険法の施行や国民年金の不正受給など社会イシューの解決にも肯定的に作用するだろうと展望した。実物プラスチックカードなどを使用する必要がないため環境に優しいという点で、ESG価値の実現に肯定的だと付け加えた。