2024.06.18. 公正經濟 — 露營場平台或露營場業者限制或禁止一晚預約及使用，導致消費者不滿與不便持續發生。為此，政府將著手掌握實態並改善不公平現象。
公平交易委員會與韓國消費者院針對5大露營場平台，以及登錄在這些平台上的100間露營場進行實態調查，結果顯示，相當多露營場實施「優先2晚訂房制」，且僅限以銀行轉帳方式支付使用費，限制付款方式，導致消費者遭遇諸多不便。
主要5家露營場平台包括：Yanolja、YeoGiEottae、ThankQ Camping、Camping Talk、Campit等。
此外，露營場平台的使用條款中也包含對消費者不利的不公平條款，例如取消訂房時過度計算違約金、免除業者的法律責任等，顯示相關條款有改善的必要。
公平交易委員會及韓國消費者院表示，近來以汽車露營場為主，實施「優先2晚訂房制」的業者正在增加，即2晚以上的訂房隨時可預訂，而1晚訂房則僅限於使用時間將近時才可預訂。
汽車露營場是指可將車輛移動至露營地點並架設裝備進行露營的場所，在調查對象100間露營場中，共有78間屬於此類，其中68間（87.2%）正在實施優先2晚訂房制。
在78間汽車露營場中，有30間（38.5%）僅在預定使用日「7天前」起才可預訂1晚，甚至有1間僅在使用當天「前一天」才可預訂，另有4間根本只能預訂2晚以上。
此類限制行為實際上形同禁止消費者訂房及使用1晚，考量到消費者通常會在約2週（平均16.7天）前預訂露營場的使用習慣，這種優先2晚訂房制極易引發消費者不滿。
此外，在汽車露營場使用者（139人）中，因上述條件不得已預訂2晚的比例高達42.4%（59人），而在可預訂1晚的期間嘗試訂房卻因已被訂滿而未能成功預訂的消費者也多達77.0%（107人）。
在調查對象100間露營場中，僅能以銀行轉帳付款的露營場有34間（34.0%），而曾使用這些露營場的消費者（352人）中，60.2%（212人）表示因付款方式受限而感到不便。
特別是在僅能以銀行轉帳付款的露營場（34間）中，超過一半、共18間露營場即使在取消訂房可全額退費的情況下，仍以銀行手續費名目收取一定金額（500韓元至1萬韓元，約新台幣11元至228元），而在全體問卷受訪者（500人）中，46.0%（230人）表示曾在此類情況下支付過手續費。
根據《消費者爭議解決標準》（住宿業），因消費者或業者過失而解除契約時，應依旺季、週末等使用時期區分適用違約金。特別是因業者過失而解除契約時，除須退還訂金外，還須賠償總費用的10%至60%。
此外，若因氣候變遷或天災導致使用當日無法前往或使用住宿設施而取消契約，則規定應退還訂金。
據此，檢視調查對象露營場的契約解除相關規定後發現，有些完全沒有糾紛解決基準所規定的相關標準，有些則與部分糾紛解決基準不同。
例如，因消費者過失解除契約時，未區分旺季、週末等使用時期便計算違約金的露營場有97間，而因業者過失解除契約時未訂定賠償規定的露營場則有74間。此外，因氣候變化或天災而取消契約時未訂有訂金退還條款的露營場也有45間。
韓國消費者院將根據此次調查結果，向調查對象業者建議：▲擴大1晚訂房的可預訂日期、▲多元化付款方式，以及▲參考爭議解決標準改善交易條件，使違約金能按合理水準收取等。
具體而言，考量到消費者通常會在使用日約2週前預訂露營場，將建議把可預訂1晚的時間由現行「7天前」調整為「15天前」，並要求除銀行轉帳外還應增加其他付款方式，同時針對違約金規定不完善的露營場，要求訂定相關規定，以事先防範日後可能發生的爭議。
另一方面，在本次實態調查過程中檢視5家露營地平台所使用的條款後發現，其中包含在取消預訂時過高計算違約金，或一律免除業者法律責任等不公平條款。
對此，公平交易委員會將針對實態調查過程中發現的露營場平台不公平條款展開職權調查並詳加審視，同時為避免在即將到來的休假季節發生消費者受害情況，將盡速處理相關事宜。
公平交易委員會與韓國消費者院表示：「未來也將持續努力，在與國民生活密切相關的各領域中，消除消費者的不便事項，並改善不公平的交易慣例。」
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