保險平台「Bodak」理賠諮詢月均使用量較去年同期倍增

2024.07.16. 公正經濟 — 人工智慧（AI）保險平台「Bodak」16日公布自去年6月啟動的理賠諮詢服務營運一年成果。

Bodak的理賠諮詢是透過Bodak應用程式內的留言板，提供用戶與專業理算人員進行非面對面諮詢的服務。透過MyData串聯，可根據個人投保的保險，確認精確的理賠資格，並提供對消費者最有利的資訊。

據Bodak表示，自去年6月留言板開設至今年6月30日為止，共受理約1150件詢問與諮詢，累計用戶突破1000人。其中約100人（占10%）接受過兩次以上諮詢，顯示對服務滿意度相當高。

諮詢件數也較去年同期增加近兩倍。2023年月平均63.4件，2024年月平均117.5件。自11月啟動個人化理賠諮詢後快速成長，今年3月以132件創下單月最高紀錄。此後至今，每月仍穩定維持100件以上的詢問與回覆。

諮詢內容依序為手術、住院、急診使用；診斷則依序為息肉切除、骨折、癌症，其中以「我持有的保單中，是否有可申請理賠的保險」詢問最多。此外，無論時期，大腸鏡檢查中發現息肉並進行切除手術的理賠諮詢最多。偶爾也有遭拒賠後才來詢問的案例，可見消費者對理賠的無奈與迫切。

Bodak表示，未來將持續擴大理賠諮詢服務，首先將建置汽車領域的專業諮詢服務。

目前正準備整合分析事故照片、估價單資訊及保險條款，提供關於折舊損失（汽車事故後車輛價值下跌所致損失）的意見、透過行車紀錄器影像進行過失諮詢，以及確認汽車維修與請款項目是否過當等，由汽車專業理算人員進行鑑定。

開發Bodak的IGENET代表Kim Ji-tae表示：「理賠諮詢是為了讓消費者能100%享有權利，提供領取『保險金』相關資訊而啟動的免費服務。從用戶快速增加來看，我們了解到一般客戶仍難以僅憑保單或條款，判斷自身發生的事件是否符合理賠條件。今後也將持續思考各種方案，提供保險消費者應得的理賠資訊。」

Bodak是以MyData與AI技術為基礎的保險科技平台，目前累計下載量達130萬次，累計仲介金額突破5000億韓元（約新台幣115億元），穩居國內第一。近期更從保險擴展至健康機能食品、禮儀服務等生活照護領域。