2024.07.16. The Fair Economy — La plataforma de seguros con inteligencia artificial (IA) 'Bodak' anunció el día 16 los resultados del primer año de operación de su servicio de consulta de indemnización, iniciado en junio del año pasado.
La consulta de indemnización de Bodak es un servicio que permite recibir asesoramiento no presencial de peritos profesionales a través de un tablero dentro de la aplicación de Bodak. Mediante la integración de MyData, se verifica con precisión la elegibilidad de indemnización basada en los seguros contratados por cada individuo, y se proporciona la información más favorable desde la perspectiva del consumidor.
Según Bodak, desde la apertura del tablón de anuncios en junio del año pasado hasta el 30 de junio de este año se han realizado más de 1.150 consultas y sesiones de asesoramiento, superando los 1.000 usuarios acumulados. De ellos, unas 100 personas, un 10%, han recibido asesoramiento en dos o más ocasiones, lo que se interpreta como una alta satisfacción con el servicio.
El número de consultas también aumentó casi el doble en comparación con el año anterior. En 2023 se registraron un promedio mensual de 63,4 casos, mientras que en 2024 la cifra ascendió a un promedio mensual de 117,5. Tras el inicio del asesoramiento personalizado sobre indemnizaciones en noviembre, las consultas aumentaron rápidamente, alcanzando su máximo de 132 casos en marzo pasado. Desde entonces hasta la fecha, se mantienen más de 100 consultas y respuestas mensuales de forma constante.
Los temas de consulta más frecuentes fueron, en orden, cirugía, hospitalización y uso de urgencias; los diagnósticos más comunes fueron extirpación de pólipos, fracturas y cáncer. La pregunta más repetida fue si existía algún seguro propio que cubriera la reclamación. Además, se observó que, independientemente de la época, la consulta más frecuente era sobre la cobertura de la cirugía de extirpación de pólipos detectados durante una colonoscopia. En ocasiones, los consumidores consultaban después de que se les rechazara el pago, lo que refleja su frustración y urgencia en cuanto a la indemnización.
Bodak anunció su intención de seguir ampliando el servicio de consultas sobre indemnizaciones, comenzando por la creación de un servicio de asesoramiento especializado en el sector del automóvil.
La empresa se está preparando para ofrecer peritajes a través de peritos especializados en automóviles, que incluyen el análisis integrado de fotografías del accidente, información de presupuestos y condiciones de póliza para emitir opiniones sobre los daños por depreciación (pérdida derivada de la disminución del valor del vehículo tras un accidente), asesoramiento sobre la responsabilidad mediante vídeos de la cámara de a bordo y verificación de si las reparaciones y reclamaciones son excesivas.
Kim Ji-tae, director ejecutivo de iGenet, la empresa que desarrolló Bodak, declaró: "El servicio de consultas sobre indemnizaciones es gratuito y se inició para ofrecer información sobre el cobro de las 'prestaciones de seguro' con el fin de que los consumidores disfruten al 100% de sus derechos. El rápido aumento de usuarios nos ha hecho ver que, a pesar de tener la póliza o las condiciones generales, los clientes comunes aún tienen dificultades para interpretar si su caso cumple las condiciones de pago. En el futuro, seguiremos explorando diversas formas de proporcionar a los consumidores de seguros la información justa sobre las indemnizaciones a las que tienen derecho".
Bodak es una plataforma de insurtech basada en MyData y tecnología de IA que ha superado los 1,3 millones de descargas acumuladas y los 500.000 millones de wones (unos 364 millones de dólares) en volumen acumulado de intermediación, manteniendo su posición como líder en Corea del Sur. Recientemente, está ampliando sus servicios más allá de los seguros a áreas de cuidado de la vida, como los suplementos alimenticios y los servicios funerarios.
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