政府、公共機関22のサービス改善…「国民の不便解消に先駆ける」

2024.07.23. 公正経済 — 企画財政部は、政府が23日の経済関係長官会議で「2024年下半期 公共機関の国民体感型サービス改善方案」を発表したと明らかにした。改善方案は22項目で、国民が日常生活で利用する公共サービスの不便を解消することに重点を置いた。

まず、8月に実施される大学修学能力試験受験願書受付において、従来手書きで作成していた受験願書をオンラインで事前に作成できるようにし、現在は在学生のみが対象となっている受験料の口座振替納付を、浪人生や高等学校卒業認定試験受験者などすべての受験者に拡大する。

下半期からは郵便局の利用に伴う小包の紛失・破損について先行補償が受けられ、従来約2週間かかっていた処理期間が3日に短縮される。

現在は米国（冬季）と日本でのみ利用可能な「海外キムチ航空輸送サービス」を、7月中に海外同胞の多いカナダとオーストラリアに拡大し、夏季を含め年間を通じて利用できるようになる。

これまで充電待ち時間が長かった高速道路に急速充電器を大幅に増設するとともに料金引き下げも並行して推進し、タクシー・バス・貨物車などの営業用自動車の資格試験を平日の夜間や週末に拡大して受験者の待機日数を削減する。2025年1月からは、従来1件あたり5000万ウォンだった「オンライン誤送金返還支援」の対象をオンライン1回振替限度額である1億ウォンまで拡大し、制度の実効性を確保する。

国民が「サービスアリオ」を通じて直接提案した、非首都圏の学校を対象とした公共機関の教育寄付拡大の要請に応えるため、貿易保険公社と信用保証基金は、首都圏および一部大学を対象に提供していた教育寄付サービスを、全国の小・中・高校および大学に地域を拡大し、コンテンツを強化する。

企画財政部は、公共機関の持続的なサービス改善体制を確立し、改善課題の実質的な実行力を確保するため、改善課題に対する実績評価を実施し、2024年の公共機関経営評価で加点を段階的に付与する計画だと伝えた。

また、サービス改善が適時に行われるよう、遂行人員の増員や制度改善などを積極的に支援する。

公共機関のサービスについて改善を望む国民は誰でも、「サービスアリオ」のウェブサイトにサービス改善の要求事項を提示できる。