オンライン方式の消費者紛争調停会議の法的根拠を整備

2024.07.23. 公正経済 — 公正取引委員会は、消費者の権益増進または消費者政策の効率的推進に必要な実態調査の対象・方式などを具体化し、オンライン方式の消費者紛争調停会議の開催を認める内容の「消費者基本法施行令一部改正令案」が23日、Gukmu Hoeui（国務会議）を通過したと明らかにした。

今回の施行令改正は、先月2月に「消費者基本法」が改正されたことに伴う後続措置で、消費者政策の樹立に必要な実態調査が円滑に実施されるよう、実態調査の範囲などを具体化した。

まず、物品などの取引・価格・表示及び広告に関する事項、物品などの取引に関連する消費者の被害に関する事項などを実態調査の範囲と規定し、公正取引委員会が実態調査を行おうとする場合には、調査計画をあらかじめ樹立しなければならないと規定した。

また、今回の施行令改正を通じて、オンライン紛争調停会議の法的根拠を整備した。

施行令改正前は、遠隔で出席する方式に関する別途の言及がなく、調停委員などがすべて対面出席（オフライン）する方式で会議を開催していたため、事件を迅速に処理するのに限界があった。これを改善・補完するため、今回の改正令は、消費者紛争調停委員会の会議を遠隔映像会議方式でも進行できることを明確にした。

国務会議を通過した改正案は、大統領の裁可を受けて公布された後、来る8月14日から施行される予定だ。

公正取引委員会は、今回の消費者基本法施行令改正を通じて、究極的に消費者政策の実効性を強化し、消費者紛争調停制度の効率性を高めることができると期待されると伝えた。